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Pour beaucoup les Web Analitycs se résument aux stats de visites, aux nombres de pages vues et au taux de rebonds… et pourtant les web analytics sont devenus une discipline à part entière,  avec des finesses statistiques très intéressantes.

KPI : Définition

Dans sa forme avancée, les web analitycs se synthétisent en divers KPI (Key Performance Indicator), ou en respectant mieux la loi Toubon en « indicateurs clés de performance ».

Les KPI web, sont donc des indicateurs permettant de créer des tableaux de bord à destination en particulier des décideurs web, mais il est possible d’imaginer des KPI à destination de tout type de publics.

Les KPI doivent permettre aux différents acteurs web de mieux analyser la pertinence de leurs actions,les référenceurs devront d’ailleurs y répondre tôt ou tard.

KPI : Le livre Bible

Récemment, la Bible des KPI, « The Big Book of Key Performance Indicators » d’Eric T. Peterson a été traduit par Julien Coquet et est disponible gratuitement sur ce site dédié (ils n’ont malheureusement pas eu les droits de le diffuser en PDF).

Vous y retrouverez notamment de nombreux KPI basiques (ci-dessous), mais il faut noter que chaque site peut avoir des objectifs différents et donc des KPI spéciaux.

Remarque sur Julien Coquet : Il est très actif au sein du Web Analytics Wednesday (WAW) et sera conférencier Web Analitycs lors du prochain SEO Campus.

KPI et Moyenne

•    Moyenne des pages vues par visite
•    Moyenne des visites par visiteur
•    Temps moyen de réponse aux questions par e-mail
•    Coût moyen par visite
•    Coût moyen par visiteur
•    Coût moyen par conversion
•    Chiffre d’affaire moyen par visiteur
•    Chiffre d’affaires moyen par visite
•    Valeur moyenne par commande
•    Moyenne du nombre d’articles par commande
•    Moyenne des clics par impression par type de campagne (Click-Through Rate ou CTR)
•    Moyenne des recherche par visite
•    Moyenne des visites avant conversion

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KPI et Pourcentage

• Temps moyen de réponse aux questions par e-mail
•    Pourcentage de nouveaux visiteurs et d’habitués
•    Pourcentage de nouveaux clients et d’habitués
•    Pourcentage de visiteurs par segment
•    Pourcentage de temps passé par visite (haut/moyen/bas)
•    Pourcentage de profondeur de clics par visite (haut/moyen/bas)
•    Pourcentage de fréquence de visite (haut/moyen/bas)
•    Pourcentage de récence des visites (haut/moyen/bas)
•    Pourcentage de chiffre d’affaires par type de visiteur et de client (nouveaux/habitués)
•    Pourcentage de commandes par type de visiteur et de client (nouveaux/habitués)
•    Pourcentage de satisfaction visiteur et client (haut/bas)
•    Pourcentage de visiteurs utilisant la recherche
•    Pourcentage de recherche sans résultat
•    Pourcentage de recherche sans suite

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KPI et Taux de conversion

•    Taux de conversion de commande
•    Taux de conversion des visiteurs en acheteurs
•    Taux de conversion par type de visiteurs
•    Taux de conversion par type d’acheteur (nouveaux/habitués)
•    Quotient de visiteurs nouveaux/habitués
•    Taux de conversion par campagne
•    Taux d’ajout au panier d’achat
•    Taux de visualisation du panier d’achat
•    Taux de démarrage du processus d’achat
•    Taux de succès du processus d’achat
•    Quotient de démarrage de processus d’achat sur ajouts au panier d’achat
•    Taux de rétention de la page d’accueil
•    Taux de découverte de l’information
•    Taux de conversion de recherche en achat
•    Quotient de résultats de recherche sur sorties de site
•    Taux de succès de téléchargements
•    Taux de succès de formulaires

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KPIs par type d’activité

•    KPIs pour la vente en ligne
•    KPIs pour les sites de contenu
•    KPIs pour les sites de marketing
•    KPIs pour les sites d’assistance client

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