Ce week-end, je suis tombé par hasard sur une chronique de radio dédiée à la question de la recherche sur Internet.
J’avoue avoir été un peu surpris de la présence de ce sujet sur RCF (Radio Chrétienne Francophone), dont le public n’est pas particulièrement Geek. Comme quoi les moteurs de recherche sont totalement rentrés dans les mœurs.> Ecouter la chronique en MP3
Le transcript
Je vous ai parlé des évolutions dans l’équipement des ménages en ordinateurs, regardons ce qu’ils font sur Internet, en commençant par le plus répandu des usages, la recherche d’informations. En tête viennent les moteurs de recherche. Ils ne sont souvent qu’une étape. La plupart des sites importants ont leur propre moteur ou une adaptation de Google. Leur usage n’augmente plus beaucoup. En pourcentage d’internautes, il n’y a plus que quelques pourcents à gratter dit-on pour arriver à 100%. Mais le nombre de requêtes par internaute dépasse maintenant trois par jour. Les taux de satisfaction sont élevés et les internautes affirment largement qu’ils ne tireraient pas de bénéfices du Web sans moteur.
Plutôt que de retenir l’adresse d’un site déjà visité, l’internaute choisit souvent de repasser par un moteur à la visite suivante. C’est un peu comme si on reprenait l’annuaire chaque fois qu’on appelle un interlocuteur habituel au téléphone. Les encyclopédies en ligne voient aussi leurs usages progresser.
Un sondage américain donne le cas de Wikipédia, où le taux d’internautes qui s’en sert est passé de 25 à 42% en seulement trois ans. En pratique cela dénote une capacité à approfondir la recherche, mais surtout par les classes les plus éduquées. Les internautes veulent aller plus loin et plus précisément.
Je ne serais pas complet sans regarder les informations pratiques ou les informations commerciales. 82% des internautes cherchent tous les mois des informations pratiques. 75% recherchent tous les mois des informations commerciales. Sur le plan commercial les comparateurs de prix mènent la danse. Trois internautes sur cinq utilisent un comparateur de prix avant un achat et ils le font avant tout pour comparer les produits multimédia et pour l’électroménager. C’est plus rapide que la tournée des revendeurs.
On pourrait penser que pour trouver une marque un internaute tape le nom de cette marque mais cela n’est pas toujours le cas. Une étude de 2010 a suivi les mots frappés pour accéder à des sites de marques. On a pu constater que les internautes tapaient des slogans ou des noms de personnalités liées à la marque. Par exemple, taper « Clooney » ou « What else ? » pour trouver le site de Nespresso. Cette technique est efficace dans 70% des cas.
Lorsqu’ils ne trouvent pas sur la première page de résultats de recherche, 1/3 des internautes pensent que c’est la faute de la marque, 1/3 pensent que c’est la faute du moteur et 1/3 pensent que c’est eux qui n’ont pas su formuler leur question. Cette répartition a peu évolué en dix ans. Les chemins sont multiples pour l’information.
L’information c’est un tissage de mots, un tissage de liens entre les mots. Quand l’internaute se trompe ou que ce soit le moteur, il existe toujours plusieurs solutions.
Merci à Stéphane Quantin pour le transcript
le 02.03.11
Tu n’aurais pas l’enregistrement audio par hasard ? Parce que parler recherche internet sur la RCF, je demande à écouter
le 18.03.11
La manière dont les internautes fonctionnent, je trouve l'article sympa il donne une idée dont les gens effectue leur recherche mais j'avoue je suis un peu sceptique sur le fait que bon nombres d'entre eux change de moteur de recherche pour effectuer une nouvelle recherche sur le net (fonctionnement bizarre lol) mais bon!!!
le 24.03.11
Le meilleur moyen de voir comment un utilisateur lambda utilise les moteurs de recherche, c’est de demander à sa mère de faire une recherche devant soi: c’est trop évocateur du comportement de l’utilisateur moyen !
En tout cas, je suis également très étonné de lire que les utilisateurs utilisent plusieurs moteurs de recherche.
La plupart utilisent le moteur mis par défaut dans le navigateur et comme IE est encore bien présent, les 4% de part de marché de Bing proviennent de là! (jusqu’à quand?)
le 24.03.11
Tu as raison location peniche, moi aussi quand je veux tester des choses je mets ma mere devant, elle galére deja a se servir de la souris lol
le 25.03.11
Bonjour,
Oui, internet est vraiment en train de passer dans les moeurs au point que nous commençons à ne plus pouvoir nous en passer pour rechercher de l'information.
le 26.03.11
C’est quand même bon de voir que les ordinateurs et a fortiori internet sont apprivoisés. Je fais partie d’une génération qui a commencé à se sentir à l’aise avec un ordi à partir de de 25-26 ans.
le 03.04.11
Je suis personnellement toujours surpris des requêtes qui mènent à mes sites . La façon dont les utilisateurs formulent une requête est parfois tellement étrange que je ne comprend pas comme les moteurs recherche arrivent à sortir des résultats cohérents.
le 06.04.11
Je suis également étonné de cette remarque. Les Français utilisent peut-être plusieurs moteurs mais Google restera le passage obligé là où Bing et consorts seront marginaux.
C'est d'autant moins inquiétant lorsqu'on sait que Bing "copie" littéralement Google et donc qu'au final, de nombreux résultats sont amenés à être similaires (plus ou moins en tout cas).
le 10.04.11
Bonjour,
Pour ma part je constate un allongement significatif des requêtes. Il y a 7 ans un internaute tapait des requêtes courtes et les réponses étaient pertinentes, aujourd'hui pour obtenir une bonne information il devient nécessaire d'allonger la requête et d'être plus spécifique… Cela n'est pas sans conséquence sur le référencement…
le 14.04.11
Oui, je suis tout à fait d'accord, l'internaute tape des requêtes de plus en plus complexes.
le 22.04.11
effectivement à chaque besoin , on repasse par gg ou autre pour ciblé au maximum nos recherches.A mon avis la logue traîne a un long avenir devant elle.D'autant plus que gg propose des associations de mots et il nous influence dans la recherche
le 22.04.11
Bonjour, sur la longueur et la complexité des requetes : on (analyse perso sur mes sites) de vraies questions dans les recherches = des phrases "construites" et plus simplement un, deux ou trois mots clé.